社區(qū)作為承載集體生活與友好鄰里關(guān)系的場(chǎng)域，是居民對(duì)一個(gè)地方產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感最直接的紐帶，提升社區(qū)服務(wù)的便利度、生活環(huán)境的舒適度，有助于增強(qiáng)居民獲得感、幸福感和安全感。太湖新城集團(tuán)新澤文商旅公司以居民生活為出發(fā)點(diǎn)，聚焦便民生活、適老養(yǎng)老、基層共建等主題，不斷提升社區(qū)公共服務(wù)能力，打造“家門口”的幸福共同體。

便民利民精準(zhǔn)聚焦居民生活小煩惱

民生從來(lái)不是抽象的概念，它存在于房前屋后、柴米油鹽的小事里。像出行舒不舒適，買菜便不便利等，看似是小事，實(shí)則關(guān)乎居民生活品質(zhì)、幸福指數(shù)。新澤文商旅以“為居民提供生活便利”為核心，圍繞“一刻鐘便民生活圈”先后建設(shè)、改造、運(yùn)營(yíng)和暢睦鄰中心、方廟MINI睦鄰中心、落霞睦鄰中心，招引餐飲娛樂(lè)、零售服飾等多種業(yè)態(tài)，“一站式”滿足周邊居民購(gòu)物、服務(wù)等需求。項(xiàng)目開(kāi)業(yè)后，將客服臺(tái)升級(jí)為“紅驛站”，針對(duì)不同群體、不同場(chǎng)景推出便民輪椅、應(yīng)急充電、人工指引等15項(xiàng)便民服務(wù)。

陸續(xù)改造落霞、水鄉(xiāng)、五愛(ài)等一批農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，通過(guò)引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、智慧化硬件設(shè)施，開(kāi)展“對(duì)癥下藥”式的煥新提升，用更舒適的消費(fèi)環(huán)境和更便利的消費(fèi)體驗(yàn)，有效緩解居民買菜困難。

此外還增設(shè)便民服務(wù)中心，提供小修小補(bǔ)、配鑰匙等服務(wù)，幫助居民解決日常生活中的“小煩惱”。

適老養(yǎng)老睦鄰小食堂撐起幸福餐桌

隨著人口老齡化程度加深，高齡、獨(dú)居、失能的老年人數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，發(fā)展養(yǎng)老助餐服務(wù)已然成為社區(qū)生活中不可忽視的一部分。新澤文商旅依托旗下睦鄰小食堂，大力發(fā)展以“適老惠老”為特色的養(yǎng)老助餐服務(wù)，為老人提供經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、健康美味的飯菜餐食。

作為華莊街道“長(zhǎng)者助餐中心”，睦鄰小食堂進(jìn)一步提升“適老”能級(jí)。通過(guò)數(shù)字化升級(jí)，老人在就餐時(shí)只需要將臉正對(duì)屏幕，“嘀”的一聲，機(jī)器就能識(shí)別出老人預(yù)存的信息，屏幕上老人的姓名、餐費(fèi)和用餐補(bǔ)貼等信息一目了然。

此外，睦鄰小食堂還利用臘八、立夏、重陽(yáng)等傳統(tǒng)節(jié)氣節(jié)日，開(kāi)展“公益開(kāi)放日”“暖心贈(zèng)粥”等活動(dòng)，用“小飯碗”撐起社區(qū)生活里的“大民生”。

基層共建構(gòu)建完善的公益服務(wù)體系

社區(qū)是城市治理體系的基本單元，是聯(lián)系、服務(wù)居民的“最后一公里”，也是群眾感知服務(wù)效能和溫度的“神經(jīng)末梢”。新澤文商旅以黨建為引領(lǐng)，利用自身行業(yè)優(yōu)勢(shì)和商業(yè)資源，自2022年1月起，組織愛(ài)心商戶作為“解鄰人”開(kāi)展不同形式的公益服務(wù)活動(dòng)，截至目前已達(dá)30余次。

2024年7月，隨著新澤文商旅公益服務(wù)體系的煥新升級(jí)，“解鄰人”志愿者團(tuán)隊(duì)迎來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)容，分別成立了以兒童為主的“春芽志愿者”團(tuán)隊(duì)、以商戶為主的“春雨志愿者”團(tuán)隊(duì)、以社區(qū)專業(yè)人士和園區(qū)企業(yè)為主的“春鋒志愿者”團(tuán)隊(duì)，匯聚多方力量為民服務(wù)，陸續(xù)開(kāi)展“免費(fèi)清洗”“家電換新”“生活講座”等公益便民服務(wù)。

在落霞睦鄰中心，圍繞基層共建全新打造的“解鄰人”服務(wù)陣地承擔(dān)起推動(dòng)鄰里互助和招募納新的功能，一方面有需求的居民可以在陣地內(nèi)的留言板上發(fā)布亟待解決的困難，而能夠提供專業(yè)幫助且有意愿的居民也可留下協(xié)助信息，使鄰里互助成為生活的常態(tài)；另一方面以“共建共治共享”為出發(fā)點(diǎn)的問(wèn)卷，也方便大家暢所欲言，進(jìn)一步打開(kāi)居民參與發(fā)聲的通道。

在家門口的社區(qū)生活“聚場(chǎng)”里，有睦鄰小食堂里的飄香四溢，也有農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)里的四季豐盈，更有居民共建共治共享的美好圖景，每一個(gè)空間每一處細(xì)節(jié)，都傳遞出對(duì)社區(qū)生活的真摯熱愛(ài)。太湖新城集團(tuán)新澤文商旅公司始終關(guān)注居民生活的品質(zhì)需求，積極圍繞“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)，積極探索創(chuàng)新的公益服務(wù)形式，擔(dān)當(dāng)起為民服務(wù)的重任，讓居民在每一個(gè)細(xì)微之處都能感受到溫暖與關(guān)懷。